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服務介紹:
   聯想集團作為國際個人電腦市場的領先企業,開發、制造及銷售先進的、可靠的、高素質的個人電腦產品,并提供相關的增值服務,為全球客戶提供更好的方案,去提高生產力和競爭力。聯想成功的基礎是讓客戶實現他們的目標:工作高效、生活豐富多彩。
   聯想始終把全心全意為客戶服務放在第一位。獨具特色的“聯想陽光服務”,秉承“專業、誠信、貼心”的服務理念,為廣大IT產品客戶提供的涵蓋IT產品售前、售中、售后全程專業化服務。從第一個實現三年保修到第一個推出上門服務,從第一個推出節假日無休服務到成為第一個為奧運提供IT支持服務的中國廠商,再到今年剛剛推出的“2x2x
365”快速修復等等,聯想通過長期投入和經驗積累,在服務方面始終領先一步。

1.聯想陽光服務2006年創新服務舉措

針對臺式用戶推出“2×2×365”快速修復服務
  2006年,聯想針對臺式電腦用戶推出了 “2×2×
365”的“快速修復服務。所謂“2×2×365”指的是2小時響應、第2自然日修復,全年無休。其中2小時響應在全國范圍內實現,第2日修復在全國1250個城市實現。

  針對筆記本用戶推出“貼心專業”服務
    自您購買本產品之日(以下稱“購機日”,以正式購機發票日期為準)起,本產品整機免費保修一年,主要部件免費保修兩年。超過保修期后,聯想將按照《聯想有償服務收費標準》提供有償服務。
針對大客戶推出“專屬服務”
   2006年,聯想針對大客戶推出了“專屬服務”,“專屬服務”覆蓋了用戶在售前、售中到售后的全部環節。“長期鎖定、貼身定制、及時響應”是聯想專屬服務給用戶的長期承諾。它將成為聯想在企業級市場除產品以外的一個差異化核心競爭優勢。

2.聯想強大的服務支持體系

    業界領先的客戶聯絡中心:擁有700條電話線路,550個座席,600名咨詢工程師,日接待3萬人次電話咨詢的服務能力。聯想客戶聯絡中心曾連續四次獲得CTI論壇“中國最佳呼叫中心”稱號。在亞太地區首家通過COPC-2000國際權威認證,標志著聯想客戶聯絡中心已經成為世界級優秀聯絡中心。
   規模最大的服務網絡:聯想擁有1063家服務網點(包含Lenovo和Think品牌產品的服務),服務網點五級以上城市覆蓋率100%,服務范圍覆蓋全國所有城鄉。
   實力雄厚的工程師隊伍:聯想擁有5700名通過國家信產部權威認證的服務工程師;其中450名工程師達到CompTIA國際權威認證標準,另外330名通過MCSE、CCNA等兩類以上權威認證的技術支持工程師,為解決用戶問題提供了強大的技術支持。
   功能強大的網站服務:聯想網站服務是聯想為用戶提供的服務模式之一,其服務頻道作為一個功能強大的WEB SERVICE平臺,為用戶提供多種功能強大的服務.
2006年10月12日聯想網站服務頻道全新改版,功能更強大,使用更便捷.改版后的服務頻道通過功能和產品兩個緯度鎖定用戶的一切需求;實現了通過主機編號查詢主機配置、驅動、服務等多種的詳細信息,實現了真正的"一號通"服務;通過創新的聯想智能驅動為用戶實現了驅動判斷、下載、安裝、修復、升級一條龍的自助服務。

   高效快捷的備件運作:聯想在全國建立了2個備件中心庫,13個區域備件分庫和300多個一線備件庫,通過高效物流運作,備件次日10時送達率超過90%,為快速解決用戶問題提供了強有力的保障。
   國際領先的服務過程管理:基于ITIL服務理念,聯想建立了服務全過程管理系統(SPM)。用75項數據來監控每一個服務過程,完善的技術升級和管理升級系統,能夠對過程中的異常情況自動進行升級處理,保證了服務承諾的兌現。在總部監控中心,158項指標通過系統自動生成清晰的動態圖表,實時監測分析全國服務機構的服務能力,督促服務機構的不斷完善,實現服務業務的持續改進。

     

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